何謂 EDM行銷 ?

EDM即“Electronic Direct Mail”的縮寫,中文意思就是“電子報行銷”,是新世代的重要行銷管道之一。 EDM行銷 取代了實體郵局扮演的傳遞通道,利用email將促銷資訊送至消費者手中,並追蹤後續的使用者行為,進行測試、分析與優化。

EDM行銷的目的在於「增加曝光度、導入流量、建立客戶連結、重複行銷」,藉此提高轉換率並建立品牌忠誠度。

EDM新手該注意的幾個Tips

 

一、訂閱者名單收集

EDM行銷最常見的迷思之一就是「訂閱者名單越多越好」,然而,盲目蒐集大量的信箱地址卻忽略名單品質與目標客群,長久下來只會使電子報ROI(行銷活動的投資報酬率)不斷下滑。高水準的EDM名單蒐集應是個漫長且持續的過程。

成功的電子郵件收集管道:

    1. 登陸頁 (Landing Page):訪客透過不同廣告、EDM等等連結到登陸頁面,並且透過landing page達到特定目的,例如留下資料、購買商品等等,許多電商也透過landing page達到「提高轉化率」的目的。

(Aurai水療按摩眼罩landing page:https://www.rio.i-aurai.com/ )

  1. 網站入口:不論是設定彈出式視窗,或是在網站的頁首或頁尾放置電子郵件訂閱表單,使用煽動的文案搭配購買優惠,動動手指頭就能節省荷包,對有潛力的客戶來說,何樂而不為?
EDM行銷

(範例:美國彩妝品牌colourpop的彈出式視窗)

Email名單的潛在問題

  1. 網域名稱或用戶無效:網域名稱不存在,例如“@idiots.com”。以及不存在的帳號使用者,例如“unreal@gmail.com
  2. 帳號失效:長期未使用而被系統自動關閉的帳戶 (發送時將自動退件)
  3. 垃圾郵件誘捕系統 (Spam traps):Spam traps是ISP針對垃圾郵件發出者設計的陷阱,Spam traps信箱網址不具聯絡功能,也沒有真實使用者,唯一目的是用來偵測、防範非法郵件發送者。

二、主旨

在這個email堆積如山的時代,主旨是決定信件命運的因素,也是決定用戶是否點進去的關鍵,好的主旨需具備以下條件:

  1. 個人化:個人化的訊息可以與客戶產生共鳴,使客戶有「此信件是為自己量身定做」的親切感,也可誘導客戶認為過去曾和此帳號建立溝通
  2. 簡潔:主旨最適當的長度為50字以內,若長度太長有可能被判定為垃圾郵件!
  3. 避免特殊字眼:盡量避免易被判定為垃圾信件的字眼,例如:「免費」、「FREE」、「cash」等等。
  4. 添加特殊符號:為主旨添加一個顯眼的符號可以幫助信件在堆積如山的收件夾中脫穎而出,然而,所添加的符號需與信件內容有關聯性,例如:🎄可用於聖誕節促銷。切記,符號數量適當即可,雜亂無章隨意添加符號有可能被系統偵測為垃圾信件。
EDM行銷

三、內文

(一)、清晰的CTA (call-to action)按鈕

CTA是以具號召性的文字或圖片加上超連結,使客戶藉由點擊而導向目標網站。通常用動. 詞、具邀請性的口吻,例如:“點擊購買”、“立即前往”,而CTA的內容、顏色、位置、大小等. 等都將影響EDM的點擊率與轉化率。

  1. 位置:應擺放在顯而易見、容易受注目的位置,有助於提升網站導流量
  2. 大小:須能針對不同行動裝置變換大小,提升訪客的使用者感受是不可忽略的條件
  3. 顏色:盡量使用明亮、顯眼的顏色,讓訪客一眼就能看見
  4. 內容:命令式動詞有助於提升訪客點擊欲望
  5. 次數:文案中重複出現的按鈕可以洗腦式的刺激訪客點擊連結

(二)、適當大小的文字與圖片

不論是文字或圖片,大小和排版的視覺呈現對訪客來說都非常重要,設計者在設計內容時須考量到不同行動裝置上的呈現效果,應避免文字和按鈕過小的情形,版面不宜複雜,避免多欄式設計以免眼花撩亂

四、寄送時間

一般來說,一週當中最佳的寄送時間為星期二、星期三、星期四,而一天中最佳的寄送時間分別為10am, 2pm, 8pm。然而,合適的寄送時間也會因不同行業別的目標客群而有所不同,最好的辦法便是經過反覆的測試,追蹤並分析每次的寄送成效,找出目標客群的最佳寄送時間,將電子報寄送成效最大化。

總結一下幾個寄送EDM的重要概念

  1. 名單蒐集重質不重量,高水準的有效名單蒐集及過程是漫長且持
  2. 主旨編排盡量簡潔又搶眼,注重個人化資訊以及避免特殊字眼
  3. 信件的文字與圖片大小需注意,CTA按紐不可或缺
  4. 反覆測試找出最佳的寄送時間,最大化電子報成效

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