長期接觸美國市場的老鐵們,肯定對於感恩節(Thanksgiving)、黑色星期五(Black Friday)、網購星期一(Cyber Monday)、聖誕節(Christmas Holiday)…等節日購物季不陌生!根據調查(註1),電商產業的消費金額在2018年的節日購物季,就相較同期的營業額成長16.5%,並且超越以往所有節日購物季的銷售成果。eMarketer也預測(註2),今年電商零售銷售額將會在節日購物季成長13.2%,來到新台幣1,353億元!相信不少賣家都在節日購物季來臨前夕摩拳擦掌,但卻困擾著不知該如何應戰?國際知名的行銷公司Tinuiti(前身為CPC Strategy)就在日前公佈亞馬遜節日購物季戰略大全,讓我們來趕緊分享給各位賣家取取經!

Tinuiti在今年中針對全美約2,000人進行線上調查,訪問曾在2018年節日購物季消費者,針對今年節日購物季的購物計畫,重點發現如下:

1. 預期今年消費金額將再提高!10%以上的受訪者表示,今年預計花費USD500以上。

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2. 多數消費者計畫在感恩節(Thanksgiving)前開始購物,賣家有更多機會提早接觸消費者。

3. 多媒體行銷管道並行是關鍵!針對提前購物的消費者、高消費力族群,email行銷更有效果;而35歲以下消費者則可透過社群媒體行銷,更有影響力!

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4. 40%的Z世代(18-24歲)消費者表示傾向在線上商城下單、線下店舖取貨,顯示多元管道的配送方式越加重要。

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5. 企業社會責任形象影響消費者的購買決策,尤其針對45歲以下消費者,更傾向於選購對於社會帶來正面影響的產品。

6. 節日購物季的退貨現象是常態,40%的消費者退貨至少一件節日購物季所下單的商品,因此消費者將會仔細閱讀賣家的退貨政策,賣家務必給予消費者清楚的退貨資訊。

7. 服飾、電子用品、禮品卡是一直以來的前三大贈禮類別,消費者傾向在線上購買電子類產品、線下購買家用商品。此外,討論到禮品選購,約82%消費者傾向先到亞馬遜平台上搜尋商品。

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關鍵策略建議:

  • 及早準備銷售策略,接近半數的消費者預計在感恩節以前開始購物,越早開始準備好促銷方案,可幫助拉長銷售戰線。
  • 多管道的銷售通路越來越重要,不少消費者已經計畫在線上下單、線下取貨,提供的物流或取貨方案越完整,就能滿足越多消費者需求。
  • 千禧世代在節日購物季消費力不比從前,勿高估此族群的貢獻。他們更為傾向在Google 於亞馬遜平台之間來回研究性價比更高,或者更符合個人需求的產品。
  • 亞馬遜平台的能見度愈加關鍵,除了品牌官網、實體通路外,電商平台頁面也是關鍵的曝光管道。有效運用不同通路特性及定位,整合觸及不同消費族群,爭取最大品牌曝光機會。
  • 禮品卡是必備選購項目,消費者很有可能在猶豫不決、或是最後加購環節,將禮品卡納入考慮選項。因此完整的禮品卡描述、使用方式、退換貨政策等都是必備資訊!

希望以上的內容能夠成為各位賣家攻打美洲市場的最佳武器,祝福大家都能在年度最大購物潮「賺飽賺滿」,準備過好年!